RETOURS, REMBOURSEMENTS ET LIVRAISON

EXPÉDITION ET SUIVI

Notre équipe prépare et expédie généralement les commandes depuis la France sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Nous travaillons du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Après l’expédition de votre commande, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Le transporteur peut toutefois mettre jusqu’à 24 heures pour afficher la première mise à jour du suivi.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais estimés commencent à la date d’expédition. La destination et le transporteur choisi influencent également le délai.

Les transporteurs ne peuvent pas garantir ces estimations. Les jours fériés, les grèves, les intempéries, les formalités douanières ou un volume exceptionnel de colis peuvent notamment retarder la livraison.

RETARDS ET COLIS INTROUVABLES

Si votre colis est en retard, consultez d’abord le suivi et attendez jusqu’à 24 heures pour les mises à jour récentes. Vérifiez ensuite votre boîte aux lettres, l’entrée de l’immeuble, auprès de vos voisins, du bureau de poste et du point relais sélectionné.

Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez notre assistance en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Ovalys peut ensuite demander une enquête à La Poste, à Mondial Relay ou au partenaire de livraison concerné avant d’envisager un remboursement ou un remplacement.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU RETOURNÉS

Si votre commande est endommagée, arrive ouverte ou contient un article incorrect, contactez notre assistance dès que possible. Conservez également le produit inutilisé, ainsi que le colis et l’emballage d’origine.

Pour examiner votre demande, nous pouvons vous demander :

• Votre numéro de commande et votre numéro de suivi
• Des photos nettes de l’extérieur du colis
• Une photo nette de l’étiquette de livraison
• Des photos de l’emballage intérieur
• Des photos de l’article endommagé ou incorrect

Si le transporteur retourne votre colis parce que l’adresse était incorrecte, les informations de livraison incomplètes, la livraison refusée ou le colis non retiré, nous pouvons facturer des frais de livraison supplémentaires avant la réexpédition.

REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS

Ovalys examine chaque demande de remboursement ou de remplacement individuellement. Lorsque cela est nécessaire, nous attendons également la fin de l’enquête du transporteur.

Nous pouvons notamment proposer un remboursement ou un remplacement lorsque :

• Ovalys a fourni un article incorrect
• Un article a été endommagé pendant le transport
• Le transporteur confirme officiellement la perte du colis
• Le transporteur a retourné le colis à Ovalys et celui-ci peut encore être réexpédié

Dans la mesure du possible, les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial. Les frais de livraison ne sont toutefois pas remboursés, sauf si le problème est imputable à Ovalys ou si notre assistance confirme le contraire.

CONDITIONS DE RETOUR

En raison de la nature de nos produits, les retours ne sont acceptés que sous certaines conditions. Ovalys doit donc examiner et approuver chaque demande avant que vous nous renvoyiez un article.

Pour que nous puissions examiner un retour, chaque produit doit rester :

• Non ouvert
• Inutilisé
• Scellé
• Intact
• Dans son emballage d’origine